Povrat i odustajanje od ugovora

Posljednja izmjena: listopad 2026.

Ako ste proizvod kupili kao potrošač, od ugovora možete odustati u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ovdje je sve što trebate znati i obrazac koji možete koristiti.

Tko je prodavatelj

Leo M&T d.o.o., Gladež 28, 1411 Izlake, Slovenija
PDV ID: SI18331068 · matični broj: 3909069000
E-mail: info@lionshop.hr · telefon i WhatsApp: +386 64 12 00 66

Rok za odustanak

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) preuzeli proizvod. Ako ste u jednoj narudžbi naručili više proizvoda koji su isporučeni odvojeno, rok teče od preuzimanja posljednjeg proizvoda. Rok je ispoštovan ako izjavu o odustanku pošaljete prije njegova isteka.

Kako odustati

• Pošaljite nam jasnu izjavu da odustajete od ugovora – najjednostavnije e-mailom na info@lionshop.hr ili poštom na gornju adresu.
• Možete upotrijebiti obrazac na dnu ove stranice, ali to nije obvezno.
• Primitak izjave potvrdit ćemo vam e-mailom bez odgađanja.

Povrat proizvoda

Proizvod nam pošaljite bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o odustanku, na adresu: Leo M&T d.o.o., Gladež 28, 1411 Izlake, Slovenija. Rok je ispoštovan ako proizvod pošaljete prije njegova isteka.

Izravne troškove povrata snosite vi. Rizik gubitka ili oštećenja povratne pošiljke snosite vi sve dok je ne zaprimimo. Ako se pošiljka izgubi ili stigne oštećena, za to odgovarate vi, a štetu potražujete od prijevoznika kojim ste je poslali. Zato preporučujemo da paket dobro zapakirate i pošaljete kao osiguranu pošiljku s mogućnošću praćenja. Prije slanja nam se možete javiti pa ćemo vam poslati upute za slanje putem GLS-a.

Što treba vratiti

• proizvod sa svom dodatnom opremom koju ste dobili: kablove, punjače, nosače, remene, antene, daljinske upravljače i slično,
• upute i ostale priložene dokumente,
• originalnu ambalažu, ako je imate.

Ako neki dio nedostaje, zamijenjen je drugim ili je oštećen (npr. baterije, kablovi, nosači, memorijska kartica, antena), od iznosa povrata odbijamo cijenu novih zamjenskih dijelova ili odgovarajuće umanjenje vrijednosti proizvoda.

Odspajanje kamere s korisničkog računa

Kamere i druge uređaje povezane s aplikacijom (Gardepro, Nocpix, Liontek ili druga) prije povrata morate sami ukloniti iz svojeg korisničkog računa u aplikaciji i u oblaku. Mi to ne možemo učiniti umjesto vas, a proizvođači to zbog pravila o korisničkim računima i zaštiti privatnosti u pravilu ne rade. Prije slanja izvadite i SIM karticu i memorijsku karticu te izbrišite svoje snimke i podatke.

Ako uređaj stigne i dalje povezan s vašim računom, zamolit ćemo vas da ga odspojite. Ako to ni nakon našeg poziva ne učinite, uređaj ne može koristiti nitko drugi i ne možemo ga ponovno prodati. Iznos povrata tada umanjujemo za umanjenu vrijednost proizvoda, koja u tom slučaju može iznositi i do pune kupovne cijene. Pravo na odustanak pritom ostaje nepromijenjeno.

Pregled proizvoda i umanjena vrijednost

Proizvod smijete pregledati samo onako kako biste to učinili u trgovini. To znači: raspakirati ga, pogledati njegov izgled i izradu te ga uključiti i pregledati izbornik. Takav pregled ne utječe na iznos povrata.

Sljedeće radnje prelaze ono što je potrebno za pregled proizvoda:

• umetanje SIM kartice,
• registracija kamere ili njezino povezivanje s korisničkim računom u aplikaciji ili oblaku (Gardepro, Nocpix, Liontek ili druga),
• aktivacija pretplate ili podatkovnog paketa,
• postavljanje i korištenje na terenu (montaža na stablo, snimanje u prirodi, rad na kiši ili blatu).

Od ugovora i tada možete odustati, ali se takav proizvod smatra korištenim. Iznos povrata umanjujemo prema stvarnom gubitku vrijednosti konkretnog proizvoda, do pune cijene. Isto vrijedi za vidljiva oštećenja, ogrebotine, tragove montaže i tragove trošenja na kućištu, objektivu, okularu, nosačima ili kablovima.

Pretplate i podatkovni paketi koje ste aktivirali kod proizvođača aplikacije ili mobilnog operatera ne vraćaju se u okviru odustanka od kupnje proizvoda, jer nisu dio naše prodaje. Za njih se obratite izravno pružatelju usluge.

Pregled vraćene pošiljke

Svaku vraćenu pošiljku pri primitku fotografiramo ili snimamo, od otvaranja paketa do pregleda proizvoda. Ako utvrdimo umanjenu vrijednost ili nedostatke, prije povrata novca poslat ćemo vam pisano obrazloženje s fotografijama i iznosom umanjenja. Na obrazloženje se možete očitovati, a vaše primjedbe ćemo razmotriti prije konačnog obračuna.

Zamijenjen proizvod

Pri slanju bilježimo serijske brojeve i IMEI brojeve uređaja. Ako vraćeni proizvod nije onaj koji smo vam isporučili (npr. drugi primjerak, drugi model ili uređaj s drugim serijskim brojem), to nije povrat našeg proizvoda i povrat novca za njega ne vršimo. Takav proizvod vraćamo vama o vašem trošku, a zadržavamo pravo poduzeti zakonske korake, uključujući prijavu prijevare nadležnim tijelima. Vaše pravo da od ugovora odustanete vraćanjem proizvoda koji ste od nas primili time ostaje nepromijenjeno.

Povrat novca

Sva primljena plaćanja, uključujući trošak standardne dostave, vratit ćemo bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu izjavu o odustanku. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da ste ga poslali, ovisno o tome što je prije. Sama izjava o odustanku stoga još ne pokreće povrat novca: novac vraćamo tek kada zaprimimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali. Ako proizvod ne pošaljete u roku od 14 dana od izjave o odustanku, nismo dužni izvršiti povrat dok nam proizvod ne bude vraćen. Dokazom o slanju smatramo samo službenu potvrdu prijevoznika o preuzimanju pošiljke s brojem za praćenje, koju možemo provjeriti u sustavu za praćenje tog prijevoznika (dovoljna je i njezina preslika ili sken). Fotografija paketa, snimka zaslona ili vaša izjava da ste pošiljku poslali ne smatraju se dokazom o slanju. Krivotvoren dokaz ili dokaz koji se ne može provjeriti ne uzimamo u obzir, a zadržavamo pravo poduzeti zakonske korake.

Novac u pravilu vraćamo istim načinom plaćanja koji ste koristili pri kupnji. Ako se izričito složite, vraćamo ga na bankovni račun (IBAN) koji glasi na kupca ili platitelja, bez ikakvih troškova za vas – to preporučujemo jer je povrat tako najbrži. Kod plaćanja pouzećem ili gotovinom novac vraćamo na bankovni račun (IBAN) koji glasi na kupca; na račun druge osobe samo uz vašu pisanu suglasnost. Za povrat ne naplaćujemo nikakve naknade. Podatke o računu navedite u izjavi o odustanku. Ako ste izabrali skuplju vrstu dostave od standardne, razliku ne vraćamo.

Oštećenja u prijevozu

Ako je paket pri dostavi vidljivo oštećen, možete ga odbiti ili oštećenje zabilježiti kod dostavljača (zapisnik ili napomena pri preuzimanju). U suprotnom nas o oštećenju nastalom u prijevozu obavijestite s fotografijama paketa i proizvoda što prije, a najkasnije u roku od 2 radna dana od preuzimanja. Ako oštećenje prijavite kasnije, morate dokazati da nije nastalo kod vas. Vaša zakonska prava zbog nedostataka proizvoda (materijalni nedostaci, jamstvo) time ostaju nepromijenjena. Više na stranici Reklamacije.

Kada pravo na odustanak ne vrijedi

• za proizvode izrađene po vašim posebnim zahtjevima ili jasno prilagođene vama osobno,
• za zapečaćene proizvode koji iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat nakon otvaranja,
• za ostale iznimke koje predviđa zakon,
• za kupce koji kupuju kao tvrtka ili obrt (pravo na odustanak imaju samo potrošači).

Ako proizvod ima nedostatak, to nije odustanak nego reklamacija – pogledajte stranicu Reklamacije.

Prigovori i rješavanje sporova

Prigovor možete poslati e-mailom na info@lionshop.hr ili poštom na adresu tvrtke. Primitak potvrđujemo, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana. Sporove nastojimo riješiti sporazumno. Leo M&T d.o.o. ne prihvaća sudjelovanje u postupcima alternativnog rješavanja potrošačkih sporova i ne priznaje nijedno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova kao nadležno. Popis tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova notificiranih u Republici Hrvatskoj objavljen je na Središnjem portalu za potrošače. Potrošač u svakom slučaju ima pravo na sudsku zaštitu. Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) ukinuta je u srpnju 2025., pa poveznicu na nju više ne objavljujemo.

Kupci iz Slovenije: lionshop.si.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora)

Primatelj: Leo M&T d.o.o., Gladež 28, 1411 Izlake, Slovenija, info@lionshop.hr

Ovime izjavljujem / izjavljujemo (*) da jednostrano raskidam / raskidamo (*)
ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ______________________________

Broj narudžbe: ______________
Datum narudžbe (*) / datum primitka (*): ______________
Ime i prezime potrošača: ______________________________
Adresa potrošača: ______________________________
IBAN za povrat novca (na ime kupca): ______________________________
Vlasnik računa: ______________________________
☐ Suglasan/suglasna sam da mi se novac vrati na navedeni IBAN.
Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje na papiru): ______________
Datum: ______________

(*) Prekrižiti nepotrebno.