Posljednja izmjena: listopad 2026.
Ako proizvod ne radi kako treba, javite nam se – reklamaciju rješavamo mi, proizvod ne morate slati proizvođaču.
Vaša zakonska prava
Za proizvode odgovaramo zakonski za materijalne nedostatke (neusklađenost s ugovorom) koji se pokažu u roku od dvije godine od isporuke. U tom slučaju imate pravo zahtijevati besplatan popravak ili zamjenu, a ako to nije moguće ili nije učinjeno u razumnom roku, sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca. Ta prava ne ovise o jamstvu proizvođača i ono ih ne ograničava.
Jamstvo proizvođača
Uz zakonsku odgovornost vrijedi i jamstvo proizvođača: 2 godine za Gardepro, 3 godine za Pixfra i Nocpix te 12 mjeseci za ostale proizvode. Trajanje jamstva navedeno je i na stranici svakog proizvoda. Jamstvo ne obuhvaća kvarove nastale nepravilnom uporabom, mehaničkim oštećenjem, neovlaštenim popravkom ili izmjenom softvera, ugradnjom neoriginalnih dijelova te štete od vremenskih nepogoda iznad deklarirane zaštite uređaja.
Kako prijaviti reklamaciju
- Pošaljite nam e-mail na info@lionshop.hr (ili pismo na adresu dolje) s brojem narudžbe ili računom.
- Opišite problem i, ako možete, priložite nekoliko fotografija ili kratki video – često ga možemo riješiti na daljinu, bez slanja.
- Ako je potrebno slanje, poslat ćemo vam upute za slanje putem GLS-a.
Nedostatak nam prijavite što prije nakon što ga otkrijete, a najkasnije u roku propisanom zakonom. Primitak reklamacije potvrđujemo bez odgađanja, a na pisanu reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.
Prije slanja uređaja na servis
- priložite kratak opis kvara, svoje kontakt podatke i adresu za povrat,
- napravite sigurnosnu kopiju fotografija i videa te izbrišite osobne podatke – uređaj se tijekom servisa često vraća na tvorničke postavke,
- odspojite kameru iz aplikacije ili nam pošaljite pristupne podatke za oblak te uklonite lozinke – bez toga uređaj nije moguće testirati,
- izvadite SIM karticu i ne šaljite dodatnu opremu koja nije povezana s kvarom.
Ako se utvrdi nedostatak za koji odgovaramo, troškove slanja i popravka snosimo mi.
Povrat novca kod reklamacije
Ako vam zbog nedostatka vraćamo novac (sniženje cijene ili raskid ugovora): novac u pravilu vraćamo istim načinom plaćanja koji ste koristili pri kupnji. Ako se izričito složite, vraćamo ga na bankovni račun (IBAN) koji glasi na kupca ili platitelja, bez ikakvih troškova za vas – to preporučujemo jer je povrat tako najbrži. Kod plaćanja pouzećem ili gotovinom novac vraćamo na bankovni račun (IBAN) koji glasi na kupca; na račun druge osobe samo uz vašu pisanu suglasnost. Za povrat ne naplaćujemo nikakve naknade.
Oštećenja u prijevozu
Ako je paket pri dostavi vidljivo oštećen, možete ga odbiti ili oštećenje zabilježiti kod dostavljača (zapisnik ili napomena pri preuzimanju). U suprotnom nas o oštećenju nastalom u prijevozu obavijestite s fotografijama paketa i proizvoda što prije, a najkasnije u roku od 2 radna dana od preuzimanja. Ako oštećenje prijavite kasnije, morate dokazati da nije nastalo kod vas. Vaša zakonska prava zbog nedostataka proizvoda (materijalni nedostaci, jamstvo) time ostaju nepromijenjena.
Prigovori i rješavanje sporova
Prigovor možete poslati e-mailom na info@lionshop.hr ili poštom na adresu tvrtke. Primitak potvrđujemo, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana. Sporove nastojimo riješiti sporazumno. Leo M&T d.o.o. ne prihvaća sudjelovanje u postupcima alternativnog rješavanja potrošačkih sporova i ne priznaje nijedno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova kao nadležno. Popis tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova notificiranih u Republici Hrvatskoj objavljen je na Središnjem portalu za potrošače. Potrošač u svakom slučaju ima pravo na sudsku zaštitu. Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) ukinuta je u srpnju 2025., pa poveznicu na nju više ne objavljujemo.
Podaci o prodavatelju
Leo M&T d.o.o., Gladež 28, 1411 Izlake, Slovenija
PDV ID: SI18331068 · matični broj: 3909069000
E-mail: info@lionshop.hr · telefon i WhatsApp: +386 64 12 00 66
Kupci iz Slovenije: lionshop.si – pogoji poslovanja (reklamacije in jamstvo).